Ready VPS қолдауы
Қолдау хостингке қосымша емес. Бұл қызметтің бір бөлігі. Төменде біздің қызметіміз қалай жұмыс істейтіні, қандай сұраулармен және қандай арналар арқылы байланысуға болатыны және уақыт бойынша не күтуге болатыны туралы толық ақпарат берілген.
Негізгі көрсеткіштер
34 сек
Чаттағы жауаптың орташа уақыты
15 мин
Жеке кабинетте жауаптың орташа уақыты
40 мин
Билетке жауап берудің орташа уақыты
9.53 /10
Клиенттердің орташа бағасы
1 сағат
Өтінімді бастапқы өңдеудің максималды уақыты
24 ч
Мәселені шешудің максималды уақыты
Қолдау қалай жұмыс істейді
Сіздің үндеуіңіз "жалпы кезекке" жатпайды. Жүйе қажетті маман оны мүмкіндігінше тез алатындай етіп жасалған.
Қабылдау және алғашқы кеңес беру.
Өтінім Customer Care бірінші желісіне немесе бөліміне келеді. Қарапайым сұрақтар бірден шешіледі-тарифтер, есепшоттар, белсендіру, жалпы баптау. Тірі адамдар, боттар жоқ.
Бейіндік бөлімдер бойынша бөлу.
Егер өтінім тереңірек сараптаманы қажет етсе, оны қажетті бөлімге: техникалық қолдау, деректер орталығының инженерлеріне немесе бейінді маманға тапсырады. Сұраныс неғұрлым дәл жасалса, соғұрлым ол қажетті маманға тезірек жетеді.
Бейінді маманмен өңдеу.
Сұрау салу басымдықты ескере отырып, кезек тәртібімен өңделеді. Әр ауысымда-кем дегенде бір аға-оператор, ол күрделі істерді жүргізеді және жаңа қызметкерлерді қадағалайды.
Өтініш арналары
- Онлайн чат
- Билет жүйесі
Техникалық мәселелер билет жүйесі (жеке кабинет немесе уәкілетті мекен-жайдан email)арқылы қаралады. Бұл міндетті шарт — тек қызметкер қызметке байланысты және өтініштер тарихын осылай көреді.
Тегін негізгі қолдауға не кіреді
| Санат | Не кіреді | Құны |
|---|---|---|
| Ақпараттық көмек | Қызметті басқару бойынша кеңес беру, белсендіру, бастапқы орнату | Тегін |
| Аппараттық бөлігі | Жабдықтардың жұмысы бойынша сұрақтар, деректер орталығының мониторингі | Тегін |
| ОЖ-ны негізгі басқару | Желіні орнату, firewall, бөлімдерді басқару, пакеттерді жаңарту, ОЖ қалпына келтіру | Ақылы |
| Қолданбалы БҚ | 1С, MS Office, электрондық пошта клиенттері, КриптоПро-кеңейтілген кеңес беру және жаңарту | Ақылы |
| Жеке қызметтер | Деректер базасы, веб-қызметтер, прокси, файлдық қызметтер, CI/CD орнату және конфигурация | Ақылы |
Ақылы қолдау аясындағы жұмыстар
Егер сізге ОЖ немесе қосымшаларды басқаруға көмек қажет болса, бұл жеке қызмет ретінде жүзеге асырылады. Мұнда нақты жұмыстардың мысалдары келтірілген:
| Бағыт | Жұмыс мысалдары |
|---|---|
| Операциялық жүйе | ОЖ және негізгі қызметтерді орнату, firewall және Желіні реттеу, бөлімдерді кеңейту, Пайдаланушыларды басқару және кіру құқықтары |
| Мәліметтер базасы | Деректер базасы мен объектілерді құру және жою, сақтық көшірмелерді реттеу, қол жетімділік, импорттау немесе экспорттау, өнімділікті талдау және SQL сұраулары |
| Қосымшалар мен қызметтер | Жаңартуларды орнату, апатты қалпына келтіру, ТТ параметрлерін өзгерту, жүктеме үшін ресурстарды жоспарлау |
Команда ішкі жағынан қалай жұмыс істейді
2 506
Әрбір жаңа қызметкерді оқытуға арналған Сағаттар
5
Аға-әр ауысымдағы операторлар
1 909 458
Сәтті өңделген билеттер
Әр ауысымда аға-оператор бар, ол команданы басқарады және күрделі жағдайларды өзіне алады.
Әкімшілер физикалық түрде әртүрлі уақыт белдеулерінде жұмыс істейді-бұл 24/7 формальды емес, нақты режимге кепілдік береді.
Сіздің сұрағыңыздың шешімін қалай тездетуге болады
- Техникалық сұрақтар - тек жеке кабинеттен немесе уәкілетті email-мекен-жайдан билет жүйесі арқылы.
- Сұраныстағы мәселе неғұрлым дәл сипатталса, билет аралық сызықтарды айналып өтіп, қажетті маманға соғұрлым тез жетеді.
- Қолдау жұмысы бойынша шағымдар .